Ruilen en retourneren bij Lalee.Avenue
Bij Lalee.Avenue kun je jouw vloerkleed rustig thuis beoordelen. We maken retourneren zo duidelijk mogelijk.
30 dagen retourtermijn
Je kunt je bestelling tot en met 30 dagen na de dag van ontvangst bij ons aanmelden voor retour. Dit is een extra service boven op het wettelijke herroepingsrecht.
Wettelijke termijnen van het herroepingsrecht
- Je hebt wettelijk 14 dagen na de dag van ontvangst om zonder opgave van redenen de koop te herroepen (bij deelleveringen vanaf ontvangst van het laatste product). Bij Lalee.Avenue mag je je retour zelfs binnen 30 dagen aanmelden.
- Na jouw herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
- Wij betalen het verschuldigde orderbedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Zo meld je een retour aan
Stuur een duidelijke verklaring naar info@laleeavenue.nl, gebruik de online herroepingsfunctie waar die beschikbaar is, of gebruik ons printbare modelformulier voor herroeping. Een reden opgeven is niet nodig. Je kunt ook zonder klantaccount per e-mail herroepen. Je hebt voor een geldige herroeping geen voorafgaande toestemming van ons nodig. Vermeld waar mogelijk je bestelnummer zodat wij de aankoop snel kunnen terugvinden.
Let op: als de online herroepingsfunctie een aanvraag na de wettelijke termijn niet accepteert, kun je gedurende onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen altijd per e-mail herroepen.
Retouradres
Lalee.Avenue
Olivier van Noortstraat 26 J
1363 LS Almere
Nederland
Dit is een retour- en correspondentieadres, geen bezoekadres. Neem bij voorkeur vooraf contact op voor de verzendinstructies; voor de uitoefening van het herroepingsrecht is onze toestemming niet nodig.
Retourverzendkosten
Bij een gewone retour zijn de rechtstreekse retourverzendkosten voor eigen rekening. Dit kunnen bij vloerkleden pakket- of grote-pakketkosten zijn, afhankelijk van het formaat, gewicht en de door jou gekozen vervoerder. Je kiest zelf een vervoerder en bewaart bij voorkeur je verzendbewijs en track-and-tracegegevens.
Is je product beschadigd of verkeerd geleverd door onze fout? Neem contact op; wij dragen dan de noodzakelijke retourkosten als wij daarvoor verantwoordelijk zijn.
Product beoordelen en waardevermindering
Je mag het vloerkleed uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen, om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen. Gebruik je het verdergaand en ontstaat daardoor een waardevermindering (bijvoorbeeld door vlekken, intensief gebruik of beschadiging), dan kunnen wij die waardevermindering bij de terugbetaling in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan. Dit geldt niet als wij de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet tijdig hebben verstrekt. Retourneer zo mogelijk met alle toebehoren in de originele verpakking; gebruik anders een geschikte beschermende verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking laat je herroepingsrecht onverlet.
Terugbetaling
Bij een volledige herroeping ontvang je het volledige verschuldigde aankoopbedrag inclusief de eventuele oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Bij Lalee.Avenue is standaardverzending doorgaans gratis. Extra kosten voor een duurdere door jou gekozen bezorgmethode boven de goedkoopste standaardlevering hoeven wij niet te vergoeden. Bij een gedeeltelijke retour worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug, maar mogen wachten tot wij het product hebben terugontvangen of een bewijs van verzending hebben gekregen, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Je ontvangt je geld zonder extra terugbetaalkosten via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Ruilen
Wil je liever een andere maat, kleur of een ander model? Laat dat weten bij je retouraanvraag. Wij bekijken samen wat mogelijk is, afhankelijk van de voorraad. Eventuele prijsverschillen stemmen we vooraf af. Voor een gewone retour van het oorspronkelijke product betaal je zelf de retourverzendkosten.
Vragen of klachten
Neem contact op via info@laleeavenue.nl of 0645467591. Zie ook onze klachtenregeling en algemene voorwaarden.
Modelformulier herroeping
Open en print het modelformulier herroeping (je mag ook zonder formulier herroepen). Je kunt eveneens het officiële ACM-modelformulier als pdf downloaden.